平素より当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当館が利用しているサイトコントローラー（各宿泊予約サイトと当社との間で予約情報を連携・管理するシステム）「手間いらず株式会社」において、第三者による不正アクセスが確認されたとの報告を受けました。手間いらず株式会社からは、この不正アクセスにより、宿泊者情報の一部が第三者に閲覧または取得された可能性を否定できないとの報告を受けております。お客様にはご心配とご迷惑をおかけすることとなり、心よりお詫び申し上げます。現在、手間いらず株式会社において原因および影響範囲の調査、必要な対策が進められております。
不審なメール・メッセージにご注意ください
今回の不正アクセスに関連して、宿泊施設を装い、予約内容の確認やクレジットカード情報の入力、支払いなどを求める不審なメール・SMS・WhatsApp等のメッセージが送信される事象が確認されています。当館をご予約のお客様におかれましても、今後このようなメッセージが届く可能性がありますので、十分ご注意ください。
不審なメッセージを受信された場合は、以下の対応をお願いします。
・記載されているURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・メッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金をしない
当館から、メール・SMS・メッセージアプリ等を通じて、クレジットカード情報の再入力や、緊急の支払い・送金をお願いすることはございません。
予約内容についてご確認が必要な場合は、不審なメッセージに記載されたリンク等は使用せず、当館またはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口まで直接お問い合わせください。万が一、不審なWebサイトにクレジットカード情報を入力された場合や、支払い・送金を行ってしまった場合は、速やかにご利用のカード会社または金融機関へご連絡ください。
本件に関するお問い合わせ
本件の詳細およびご自身の予約情報への影響については、手間いらず株式会社の専用窓口までお問い合わせください。
手間いらず株式会社
緊急対応デスク
メール：helpdesk@temairazu.com
