平素より変若水の湯 つたやをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。現在、当館を装い、ご予約いただいたお客様へ不審なメールが送信されている事象を確認しております。確認されているメールには、実際のご予約に関する情報が記載されている場合があり、「客室の確保」「お支払い方法の確認」「事前手続き」などと称して、メール本文に記載されたURLへアクセスするよう誘導する内容となっています。当館から、このようなメールを通じて「客室の確保（ルームホールド）」をお願いすることはございません。不審なメールを受信された場合は、本文中のURL・リンクを開かず、メールへの返信や個人情報・クレジットカード情報等の入力を行わないよう、十分にご注意ください。万が一、不審なメールに記載されたサイトでクレジットカード情報等を入力してしまった場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本件に関連し、当館が利用している予約管理システム「TEMAIRAZU」において不正アクセスが確認されており、運営会社である手間いらず株式会社より、不正なメッセージとの関連および影響範囲について調査が進められております。お客様にはご心配、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただき、不審なメールには十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
■不審なメールを受信された場合のお願い
以下のようなメールを受信した場合は、十分にご注意ください。
- メール本文に記載されたURL・リンクを開かない
- クレジットカード情報や個人情報を入力しない
- メールに返信しない
- メールの案内に従って支払いや送金を行わない
- ご予約内容についてご不安な場合は、当館またはご予約いただいた宿泊予約サイトの公式窓口へ直接お問い合わせください
■実際に確認された不審なメールの例①
以下は、実際にお客様よりご連絡いただいた不審なメールの一例です。
※お客様の個人情報および予約情報等は「●●●●」に置き換えて掲載しております。
※上記の案内は当館から送信したものではございません。記載されたリンクにはアクセスしないようお願いいたします。
■実際に確認された不審なメールの例②
以下は、実際にお客様よりご連絡いただいた不審なメールの一例です。
※お客様の個人情報および予約情報等は「●●●●」に置き換えて掲載しております。
こちらも実際に転送いただいたメールから、氏名・予約番号・宿泊日・誘導先URL等を伏せて掲載しています。
※上記の案内は当館から送信したものではございません。記載されたリンクにはアクセスしないようお願いいたします。
■お客様へのお願い
上記以外にも、当館名やご予約情報を使用した類似のメールが送信される可能性があります。
少しでも不審に感じるメールやメッセージを受信された場合は、記載されたURLにはアクセスせず、当館まで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
お客様にはご心配とご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げますとともに、何卒ご注意くださいますようお願い申し上げます。
